宏泰人壽不受外在環境變化影響，推動公平待客四大子計畫加強版

宏泰人壽公平待客促進委員會114年第一季會議於日前召開，全盤檢視第一季公平待客落實的成果，以公平待客持續發展計畫為主軸，推動四大加強耕耘子計畫，針對「友善服務再升級」、「商品友善機制」、「核保友善機制」、「友善官網」及其他友善作為等面向，透過具體措施持續強化公平待客，在公平待客穩定發展中再向上提升並創新改變。

公平待客促進委員會副召集人蔡麗絲副總經理表示，公平待客於所有部門皆有責，因此加強落實今年度公平待客持續發展計畫項下所發展之四大加強耕耘子計畫並定期追蹤，多年來已建置且穩定運作的機制則確保其維持順暢作業。四大加強耕耘子計畫分別為「精進友善服務環境及擴大服務範圍」、「詐騙防制」、「申訴減降」及「落實『66持續，讓愛永續』全力推動公益」，而針對「友善服務再升級」、「商品友善機制」、「核保友善機制」、「友善官網」及其他友善作為等面向，亦有相應的優化措施。

以「友善服務再升級」為例，此一面向聚焦於保戶服務，強化金融友善服務櫃檯等硬體環境設施，推動保單借款優惠專案，並因應外溢保單推廣而陸續新增體檢醫院及顧問醫生等作為。除了持續宣導詐騙防制之外，在申訴減降部分，則透過建立以風險為導向之消費爭議案件升級呈報機制予以落實。

蔡麗絲說，宏泰人壽推動公平待客強調從源頭做起，因此著重的面向也包含「商品友善機制」及「核保友善機制」。在商品面將持續積極開發保障型商品，透過行政流程，讓高齡族群或是特定族群的投保權益更有保障，而在核保階段，則持續精進身心障礙者專屬核保程序。

宏泰人壽擴大金融友善服務對象，其落實於官網資訊的揭露，在「友善官網」的大原則下，除了恪遵法規，資訊揭露即時透明之外，並持續提升金融友善服務，例如新增英文版線上預約服務等。而臨櫃辦理業務，則以106種語言口譯機作為輔助，讓第一線客服人員與非本國籍保戶的溝通更為順暢。

服務以人為本，宏泰人壽持續強化第一線客服人員及售後服務作業人員的金融友善服務教育訓練，讓服務更切合各個不同族群的需求。同時亦加強其他友善作為，透過持續推動微型保險贊助、照顧身障與弱勢族群，超額進用弱勢族群員工等公益作為，實踐企業社會責任，讓公平待客更向上提升。

圖說 : 宏泰人壽不受外在環境變化影響，推動公平待客四大子計畫加強版。

The post 宏泰人壽不受外在環境變化影響，推動公平待客四大子計畫加強版 appeared first on 保險104.