捍衛客戶權益獲贈感謝狀表揚

南山人壽客服櫃台識破詐騙  守護客戶資產全力以赴 

20200521南山人壽客服櫃檯人員位居第一線，提供保戶專業服務。

南山人壽客服櫃檯人員位居服務第一線，不僅提供專業的保單服務，更因主動關懷保戶而及時阻止詐騙、避免客戶蒙受損失。高雄一名從事清潔工作的黃阿姨，不知遇上電話詐騙，匆匆忙忙到南山人壽高雄客服櫃檯辦理解約，但客服人員吳專員察覺阿姨神色有異，機警識破詐騙集團的詐術，及時報警攔阻，協助客戶守住多年老本。

根據警政署資料統計，全台每年詐騙案件逾2萬3千件(註)，詐騙手法之一為謊稱親人發生事故，利用被害人一時心慌、情急，不及思考及查證情況下，誤信而受騙破財。因此，警政機構常提醒民眾要提升防範詐騙意識，凡遇不明或可疑電話，應秉持「一聽、二掛、三查證」的原則，小心受騙，有疑問可撥打165反詐騙諮詢專線查詢，勿輕易將財物交給對方。而金融機構第一線的客服人員，亦可透過觀察及傾聽客戶需求，避免客戶落入詐騙陷阱。此次南山人壽就是因第一線客服細心觀察入微，加上仔細傾聽客戶需求，關鍵時刻及時攔阻詐騙。

日前保戶黃阿姨走進高雄客服櫃檯，神色驚惶，一坐下就急著要吳專員試算名下保單解約後可領多少錢，也同時向櫃檯人員借打電話。電話一撥通，只見黃阿姨馬上問：「兒子，你在哪？你沒事吧？討債公司沒有打你吧？」緊張的神色在確認兒子平安後鬆了一口氣。

吳專員當下警覺不太對勁，等黃阿姨情緒平復後趨前關心，黃阿姨告訴她下班回家時接到電話，指兒子幫人作保「被招待」，想要兒子平安回去就必須還清債務，電話裡還傳出一個男子哀號求助的聲音。

黃阿姨一聽以為真是兒子，一時之間慌了，剛好又聯繫不上兒子，馬上依照歹徒指示，出門到銀行解一筆三十多萬的定存，到偏僻巷子裡交給一個陌生人；當清潔工省吃儉用的三十幾萬，不到幾小時就被騙走，「對方說還差五十多萬，所以我才到你們這裡來借款。」黃阿姨娓娓道來事情經過。

吳專員聽到這裡，高度懷疑黃阿姨應該是遇到詐騙了，立即請主管來協助並迅速通報管區員警前來處理。員警抵達釐清案情後，請黃阿姨前往警局報案。吳專員從客戶角度思考，知道黃阿姨曾與車手接觸，主動希望員警能確保黃阿姨的安全，員警也當場允諾。

黃阿姨也當場表示，自己收入不高，投保南山人壽保險繳納的保險費，都是這些年一點一滴省吃儉用存下來的，沒想到遇到詐騙集團，差點全部心血都被騙走。黃阿姨也不斷感謝南山客服人員的機警幫忙。

吳專員受訪時也指出，她擔任客服快二十年，從來沒有遇過這種情形，且「黃阿姨賺的是辛苦錢，我們能做的不多，所幸及時攔阻詐騙，幫黃阿姨守住她的錢財，我們只是盡本分，能幫客戶做的我們一定盡力去做。」

南山人壽一向本著信賴、關懷、誠信的理念，時時刻刻從客戶角度思考，提供比客戶先一步想到的服務。如同吳專員在服務客戶的當下，憑藉溫暖靈敏的心，發揮敏感度與警覺性，試著了解其中的原委，多一句問候與關懷，發掘客戶沒說出口的情緒或需求，就有機會知道可以怎麼更進一步幫助客戶。

而此次吳專員將服務理念深化在日常工作中，盡全力捍衛客戶權益，及時攔阻一樁詐騙行為，除了獲得高雄市警局正式行文、並致贈感謝狀表揚外，同時也具體落實「保險公益服務業」與「公平待客原則」的精神，成為客戶幸福的捍衛者。

註：資料來源：內政部警政署全球資訊網。

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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。)截至一Ο八年第四季，資產總值約新臺幣4.9兆元，有效保單約1,100萬件，提供超過629萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處317處，服務網遍佈全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位。在2014至2020年連續7年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」， 2018至2020年連續3年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「臺灣最佳保險品牌(Best Insurance Brand)」，2019年更首度獲得保險業亞洲雜誌(Insurance Asia Magazine)頒發「年度最佳壽險公司獎」及「年度最佳企業社會責任獎」，並以「南山慈善基金－醫療關懷計畫」榮獲「第九屆亞洲企業社會責任獎」、連續25度獲得現代保險健康理財雜誌《保險品質獎》「業務員最優」榮譽、2019年獲得《國家品牌玉山獎》「最佳人氣品牌獎」、「最佳產品獎」、「傑出企業獎」，深得國際媒體及社會大眾之肯定。

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