智能保險專家英國保誠人壽 用數位與智能提供保戶美好的體驗旅程

隨著科技日新月益，消費者對於數位載具的依賴程度也越來越高，根據財團法人台灣網路資訊中心於「2018台灣網路報告」^註1調查中指出，2018年全國上網人數推估已達1,866萬人，整體上網率達79.2%；家戶上網部分，推估全國可上網戶數為705萬戶，上網比例達80.9%。消費者藉由網路進行資料蒐集、購物決策、售後服務等，在數位浪潮的影響下，數位工具儼然成為企業與消費者之間最佳的互動管道。

英國保誠人壽秉持著「以客為本」的服務理念，陸續推出數位與創新服務來優化客戶體驗，從客戶的需求面出發，洞察消費者對保險商品與服務的期待，強調「客戶體驗至上」，以數位科技與人工智能為客戶打造優質服務新體驗。

當消費者透過英國保誠人壽官網上健康大數據的「智能健康模組」檢測自己的健康風險，運用大數據資料分析，了解自身罹患慢性病與癌症的風險程度，進而喚醒健康意識與風險防範的觀念，一場與保誠人壽的客戶體驗旅程就此展開。消費者若對於保險相關事項，包括保險商品內容、購買保險、理賠等產生疑問，都可以透過保誠人壽網站的「智能客服—保寶」獲得最佳的解決方案；如消費者想要自行規劃保單，即可利用英國保誠人壽的「網路投保」進行試算，並可直接在業界首創的「保險購物車」上進行專屬意外險、定期險與實支實付醫療險商品的選購，確認後直接下單。

而在保單契約變更的流程中，保戶可以透過英國保誠人壽於業界首創的「保服一電通」客服專線契變服務，把複雜的保單契約變更申請流程簡單化，解決客戶在申請保單契約變更時不知從何開始填寫、資料檢附不全等問題，讓客戶免於因複雜文件及冗長程序所遭遇的不便。至於保險理賠服務，透過「網路理賠」線上服務強調「e拍即傳」，保戶可以於線上申請理賠時拍照上傳文件並直接提出申請。舉凡上述客戶需求體驗，透過數位與智能工具的應用，都可以在網路上點指之間進行與完成，滿足消費者對數位便利的需求。

另一方面，在會員經濟崛起的年代，英國保誠人壽與保戶之間的聯繫，更善用「Line@一起好幸福朋友圈」，經常舉辦保戶專屬活動，透過Line@串起與保戶之間的緊密聯繫，讓保戶備感尊榮。

英國保誠人壽表示，隨著科技日新月異，消費者的需求也與時俱進，而數位工具的普及，更翻轉了整個產業對客戶需求的作為，過去，企業講求的是客戶需求導向，而現在，更應重視「客戶體驗至上」，藉由數位工具的運用，以一條龍的服務方式，才能更深化與保戶之間的關係。英國保誠人壽近年來積極開發各項結合人工智能、雲端科技的保戶服務，旨在落實英國保誠人壽「以客為本」的宗旨，未來將持續開發更多與科技結合的服務，提供更便利的客戶體驗，真正落實「一起好幸福」的願景。

註1、資料來源：財團法人台灣網路資訊中心於「2018台灣網路報告」