落實公平待客精神

南山人壽理賠人員  為客戶提供多一哩路的關懷與協助

消費者買保險的主要目的是為了保障，以備日後的不時之需可照顧家人，而當客戶申請理賠時，往往就是客戶遭逢變故或困境的時刻，南山人壽的理賠人員不僅從客戶角度思考，替客戶解決問題，更把握對客戶履行承諾的重要關鍵時刻，讓客戶安心、協助客戶度過難關，為客戶提供多一哩路的關懷與協助。

南山人壽日前受理保戶身故理賠申請時，在理賠人員的細心求證下，發現保戶中風住院期間曾跌倒，導致顱內出血為身故的主因。因此不僅賠付壽險身故保險金，而且另依查證之資料給付意外身故保險金。

南山人壽一名年逾六旬的保戶中風住院治療，去(108)年六月身故 。中區理賠陳專員檢視家屬檢所送的理賠資料時，發現保戶的身故原因雖寫著為自然死亡，但他最後的住院診斷書卻記載著外傷性顱內出血，陳專員立即想到，若是外力的意外事故導致腦出血而身故，除了壽險給付，也應符合保單條款可賠付意外身故保險金的約定。

經陳專員詢問，保戶的妻子說保戶住院期間曾經意外跌倒，在後續的治療檢查時，從腦部斷層發現有外傷性出血，之後病況便起起伏伏，不久就過世了。過世時，家人都以為是中風導致，也沒有細想其他原因。陳專員心想，保戶已過世一段時間，要求重新鑑定另開意外死亡證明文件應該有困難，但若能獲得專業醫師的意見，也是一種有力的佐證資料，因此在家屬同意下，諮詢主治醫師看法並調閱相關檢查鑑定報告。

根據主治醫師的回覆與專業判斷，保戶身故的原因為意外造成，因此，南山人壽迅速給付意外身故保險金。數日後，保戶的妻子告知陳專員，在向其他保險公司申請理賠時，因證明資料不足等因素，未獲得賠付意外保險金。陳專員本著服務精神，主動建議保戶的妻子，讓其他保險公司的理賠人員聯繫他。在陳專員說明南山人壽給付的原因以及所蒐集到的相關事證資料後，其他保險公司也順利取得相關佐證資料，陸續依約給付意外身故保險金。

南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，提供超越客戶期待的理賠服務，捍衛每一位客戶權益，將理賠做到精準到位。陳專員受訪時也表示，理賠人員的職責就是透過效率精準、溫暖關懷的理賠來協助客戶度過難關。陳專員服務過程細心，協助找到事故原因，除了抽絲剝繭為客戶找到賠付的佐證外，並熱心協助客戶向其他保險公司申辦理賠，落實公平待客「注意與忠實義務原則」，傳遞關懷與助人的「公益服務業」精神，進而贏得保戶由衷的信賴。

圖說:南山人壽理賠人員 為客戶提供關懷與協助。

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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060)

截至一Ο八年第四季，資產總值約新臺幣4.9兆元，有效保單約1,100萬件，提供超過629萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處317處，服務網遍佈全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位。在2014至2020年連續7年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」， 2018至2020年連續3年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「臺灣最佳保險品牌(Best Insurance Brand)」，2019年更首度獲得保險業亞洲雜誌(Insurance Asia Magazine)頒發「年度最佳壽險公司獎」及「年度最佳企業社會責任獎」，並以「南山慈善基金－醫療關懷計畫」榮獲「第九屆亞洲企業社會責任獎」、連續25度獲得現代保險健康理財雜誌《保險品質獎》「業務員最優」榮譽、2019年獲得《國家品牌玉山獎》「最佳人氣品牌獎」、「最佳產品獎」、「傑出企業獎」，深得國際媒體及社會大眾之肯定。

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