金融E化 「壽二代」人脈難使力

者的行銷方式。隨著網路投保愈來愈便利，因可直接承襲上一輩人脈而一度炙手可熱的「壽二代」（父母也是同行的壽險業務員），也因無遠弗屆的網路打破了人際界線，開始感受到前所未有的壓力，直呼：「傳統人脈已經愈來愈不吃香了！」

台北26歲林小姐研究所畢業後，跟隨媽媽的腳步進入壽險業，成為所謂的「壽二代」，但工作1年後發現，現在的壽二代比以前更難做，因為愈來愈多年輕人的保單，都是從小由爸媽張羅，當事人對自身需求根本不了解；另在金融E化後，民眾的壽險知識多從網路而來，加上不少業者在網路放上試算小工具，民眾只要透過網路便可找到自己需要的保單，對業務員的仰賴也變低。

雖然傳承了部分媽媽的保戶，林小姐認為，在E化時代下，年輕人已開始習慣上網買保險，好比現在許多人出國前都會自行上網投保旅平險。她說：「感覺公司的E化就是讓大家拿個平板去解說，我現在能做的事情，將來電腦都能做。」憂心忡忡的她也坦言，已經開始想轉職，離開壽險業。

台灣人壽推了2年的二代傳承，台壽保人力發展部經理黃伯仁表示，目前台壽保約有300多位主管引進二代。台壽保推動的方式，主要是讓資深主管引進年輕人、傳承客戶，如此一來，就算父母親未來轉任管理職、甚至是退休，保單也可交由第二代繼續服務，不致出現「保單孤兒」。

面對愈來愈多種保單開放網路投保，包括國泰人壽、南山人壽、中國人壽、台灣人壽等業者，都已著手加強業務員E化訓練，以迎接網路世代的來臨。針對林小姐等部分壽二代的擔心，多數壽險高層還是認為，就算網路購物愈來愈方便，也沒有讓大賣場等實體店面消失，何況是像保險這種無形商品，「只要業務員自己夠努力，就不怕沒錢途！」

中國人壽副總經理蘇錦隆表示，傳統業務的核心價值並沒改變，且保險不是一成不變的，將隨著年齡增長、家庭型態改變而調整，之後也會有新的保險商品推出，業務員應協助客戶定期進行保單健檢、調整保險需求，也要在個人作業環節提升效率。