遠雄人壽服務全方位 防疫免出門輕鬆搞定保單事

武漢肺炎疫情全球延燒，對各大產業也造成不小衝擊，遠雄人壽善盡社會防疫責任，服務超前佈署，對於有短期資金需求欲辦理保單借款的保戶，可利用ATM及上官網「保戶專區」申請辦理，只要開通線上服務授權，完成授權程序後，即能透過保戶專區或遠雄人壽APP，進行保單借款、保單契變、查詢個人保單資料及申辦電子單據等，運用數位科技協助保戶在家輕鬆解決保單大小事。

值此疫情嚴峻時刻，遠雄人壽關懷社會腳步未曾停歇，針對需要體檢客戶全面啟動「視訊生調」服務，至5月31日止，因應法令須執行的電腦抽樣體檢件，除採視訊生調進行，另可提供近一年內之健康檢查報告替代，以減少出入醫院之必要。看到許多家庭照顧者仍須經常帶著行動不便的家人往返醫院就診，不得不暴露在高風險環境中，遠雄人壽發揮企業支持力量，與台灣大車隊合作，免費提供家照者無障礙接送服務資源，實質幫助家照者與被照顧者生活行的需求。此外，全台各地血液庫存告急，遠雄人壽挺身而出，將於5/8-7/24於全台及外島澎湖12地，舉辦25場捐血活動，期在疫情期間為血庫缺血紓困，給予更多需要的人多一點幫助，凝聚善的能量，為愛加油。

另一方面，遠雄人壽貼心所有保戶，全面開放線上保戶加值服務，日常生活需求到健康醫療照護一站滿足，在家防疫也好安心，線上特約優惠囊括食衣住行優惠禮，有美食外送折扣，網路購物優惠，小農商品特惠等；線上微影城，隨時參閱與眾不同的廣告影片與金險影展創意佳作；線上公益小舖隨手做好事，協助推廣心路基金會、肯納自閉症基金會等七大社福機構自製產品，購物同時幫助別人。24小時不受時空限制，隨時隨地皆可觸及豐富的優惠內容，讓保戶在安全無虞環境下享有簡便快速的服務體驗。

遠雄人壽關心客戶，提供12項服務措施。

    1、體檢替代方案：針對依法令規範須執行電腦抽樣體檢案件，即日起至5月底可提供一年內以內健康檢查報告外，另可採視訊生調進行。

    2、理賠從新從優：對於87年之前將「法定傳染病」列為除外責任之住院醫療險，基於

有利於被保險人考量，將對確診嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)之被保險人，不主張除外責任，仍予以給付住院醫療。

3、負壓隔離病房比照加護病房：針對住院醫療險條款有「加護病房住院保險金」之給付約定者，被保險人因確診嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)入住「負壓隔離病房」時，比照入住加護病房給付「加護病房住院保險金」。

4、快速理賠服務：保戶如因確診嚴重特殊傳染性肺炎(武漢肺炎)不幸身故或致完全失能時，提供快速理賠服務。

5、保單借款利息減免與緩繳：因罹患武漢肺炎住院治療或各種強制隔離之要保人或被保險人，三個月內檢具證明文件申請且經受理，保單借款利息得減免三個月，且保單借款利息得緩繳三個月。

6、線上保單借款：保戶可隨時於官網保戶專區使用線上保單借款服務，點選保單借款功能，畫面立即顯示試算後各張保單之可借金額、借款利率、借款利息等，所有資訊一目了然。

7、線上保單變更：透過官網保戶專區，可進行要保人基本資料、各項通知寄送方式、繳別等13項線上變更。

8、線上公益平台：提供保戶於線上公益小舖，購買第一社福基金會、台北市自閉兒社福基金會、育成社福基金會、肯納自閉症基金會、心路社福基金會、喜憨兒社福基金會及伊甸基金會自製公益產品，幫助弱勢族群。

9、線上文件申請：提供保戶頭家免費線上申請加入「保戶的店」，無須使用紙本，降低接觸風險。

    10、單一服務窗口：辦理解約、保單借款及給付滿期金或還本金等保全服務，因事關保單權利之處分，在考量風險管控前提下，疫情期間設置單一窗口負責受理相關業務，並得以傳真方式提出申請。

11、櫃檯客服高規格防護：第一線櫃檯服務人員全程配戴口罩，服務中心亦主動了解客戶旅遊史，並提供酒精消毒及額溫測量。

12、員工異地辦公：基於服務不中斷原則，首重保戶服務相關部門採異地辦公，辦公空間一律戴口罩，且輔以視訊會議APP取代面對面會議。